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印刷ERP软件即服务---印智售后服务总监袁慧杰

时间:2017-08-18 10:49  来源:未知  作者:admin

  随着印刷行业互联网+时代的到来,IT市场竞争重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变,IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”,不断提升用户的服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。作为国内著名的IT产品、印刷方案和印刷服务供应商,上海印智始终把服务作为企业发展的重要组成部分,在“科技创新、服务应用”的发展指导下,提出要建设“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”,并将“全程服务”打造为印刷IT业界优秀的服务品牌,进而使之成为上海印智新的业务增长点。

  袁总监:我觉得,在我们印智看来,产品的售后服务才是我们为客户服务的重中之重,因为现在的IT界,产品的种类非常多,就拿我们做印刷行业的ERP系统来说,大的小的公司做这个产品的都有好几家国外印刷电商和自动化的发展趋势。那在这么多的产品中,客户如何去选择呢?我想除了产品之外,更多的考虑的就是一个售后服务了,我们提出的“全程服务”,就是涵盖售前、售中、售后全过程的服务,我们深知只有把客户服务好了,我们的产品才算是成功的。

  慧聪采访:袁总监,据我所知,你们是做全国市场的,那么我想问,上海印智如此的重视售后服务,那么请问上海印智有多少家售后服务点呢?

  袁总监:我们不仅做全国市场,我们现在也在开拓国外的市场,至于售后服务点的话,我们在上海、深圳、常州、温州、南昌、长沙、西安、成都、等都有我们自己的办事处,只要客户有问题,我们会给客户提供7*24小时服务。目前为止,我们的售后团队已经为印智1356家客户提供了出色的服务。

  慧聪采访:袁总监,听您这样说,你们的售后确实比较完善,那能具体谈下,你们到底是如何给客户提供售后服务的呢?一般客户出现的问题,你们又是怎么解决的呢?能具体的说几个点吗?

  袁总监:我相信这也是客户所关心的问题,那么我就在简单的说几点吧!我们给客户的售后一般分为几种,一般都是先电话咨询解决,在就远程解决问题,如果实在是解决不了,我们就会派人上门服务,像印刷ERP系统的升级,数据,这些简单的问题我们一般都是通过电话,远程沟通来解决的,要是像安装,功能,灾难修复(针对服务器死机、系统瘫痪、病毒侵入、系统速度缓慢、各种数据丢失给出解决方案或)、人才培养\输送计划(直接输送或代为培训专业的系统推广及应用工程师)这些比较麻烦的,我们前期电话或者远程解决不了的,我们都会派人上门解决。

  听袁总监说了这么多,上海印智的售后服务在同行业中还是属于比较领先的地位的,希望你们以后能够把售后做的更好,为更多的印刷行业提供你们的产品和服务。

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